CONDITIONS GÉNÉRALES
FIMA Carlo Frattini offre au consommateur final, selon les modalités et les conditions exposées ci-après, une garantie de 7 ans pour l’ensemble des produits vendus au client final sous la marque FIMA Carlo Frattini.
FIMA Carlo Frattini garantit que ses produits ne comportent pas de défauts fonctionnels, de matériaux, de fabrication et de conception.
Tout défaut constaté sera garantit par FIMA Carlo Frattini, à sa seule discrétion et à ses propres frais, par la réparation ou la livraison de nouveaux produits.
Les standards techniques en cours, au moment de la fabrication du produit, seront utilisés pour évaluer la défectuosité d’un produit.
Suite à ce remplacement, la propriété du produit défectueux sera transférée à FIMA Carlo Frattini.
FIMA Carlo Frattini garantit ses produits pendant une période de sept ans à compter de la date effective d’achat du produit de la part du client final.
La période de garantie ne sera pas prolongée ni ne commencera à courir à nouveau suite au remplacement et/ou à la réparation du produit ou d’une partie de celui-ci.
Les demandes de réparation ou de remplacement pourront être formulées uniquement si le produit a été correctement installé, monté et utilisé.
Les instructions d’utilisation et de montage figurant à l’intérieur de la boîte ou sur le site fimacf.com doivent toujours être prises en considération même lors de l’installation. Ceci reste valable dans le cas d’une installation effectuée par un installateur spécialisé.
Pour que cette garantie soit pleinement valable, le produit doit être dûment nettoyé, et l’être de façon appropriée, conservé conformément aux indications fournies pour l’entretien et utilisé conformément aux instructions d’utilisation.
Les produits FIMA Carlo Frattini sont tous soumis à des contrôles visuels et fonctionnels rigoureux avant et lors de leur emballage ; cependant, FIMA Carlo Frattini ne garantira pas le produit dans les cas suivants.

CONDITIONS D’EXCLUSION DE LA GARANTIE
La société ne garantit pas les produits de la marque FIMA Carlo Frattini dans les cas suivants:
– défauts esthétiques tels que éraflures, taches, bosses de quelque nature que ce soit non communiquées antérieurement à l’installation du produit ;
– défauts causés par négligence et/ou intentionnellement par le consommateur final ou par un sujet tiers;
– défauts liés à une utilisation ou à un traitement inapproprié(e) du produit;
– défauts causés par une installation réalisée par un personnel non qualifié, non réalisée dans les règles de l’art et non conforme aux instructions de montage qui accompagnent le produit;
– défauts RÉSULTANT d’une absence d’entretien ou d’un entretien inapproprié;
– défauts résultant de conditions ambiantes agressives et/ou provoqués par des agents externes tels que les dépôts de calcaire ou les altérations dues à la glace et/ou au calcaire;
– défauts résultant d’une utilisation de produits d’entretien corrosifs et abrasifs (comme par exemple des produits anticalcaires, des produits détergents en poudre, des produits abrasifs et l’eau de javel) et, en tout état de cause, différents des indications fournies dans la notice (les taches éventuelles ou le changement de couleur du chrome ou de la finition sont très vraisemblablement imputables au produit utilisé pour son nettoyage ou à des acides utilisés pour enlever les taches des carreaux);
– défauts apparaissant lors d’une utilisation normale des pièces d’usure telles que les déviateurs, Têtes, cartouches céramiques, cartouches thermostatiques, flexibles, garnitures ; en tout état de cause, les dysfonctionnements de n’importe quel type sur les cartouches de type thermostatique, survenant 2 ans après l’installation du produit, correspondent à une usure normale;
– défauts présents sur un produit qui est/était un produit d’exposition.

ACTIVATION DE LA GARANTIE
Pour pouvoir activer la garantie, vous devez contacter directement le fournisseur (plombier, grossiste, revendeur), lequel sera en mesure de vous indiquer la procédure à suivre.
La demande de remplacement en garantie pourra être formulée uniquement sur présentation d’un document daté prouvant l’achat du produit.
Tous les retours dus à:
– des produits défectueux
– une erreur de commande ou d’expédition
devront être préalablement autorisés par FIMA Carlo Frattini par l’intermédiaire d’un formulaire RMA / Relationship Management Application – Gestion relation client (à demander).
Tout retour autorisé sera identifié par un numéro de référence.
Tous les produits autorisés à nous être retournés devront être expédiés à la charge de l’expéditeur au plus tard dans les 15 jours suivant la date de l’autorisation.

Ne seront pas pris en considération:
– des retours sans numéro de RMA;
– des retours dont le numéro de RMA est illisible sur l’emballage et sur le bordereau de retour de marchandise;
– les retours emballés de manière inappropriée afin d’éviter tout dommage pendant le transport;
– les produits démontés;
– les produits sales;
– les produits thermostatiques retournés sans filtres.

FIMA Carlo Frattini effectuera un examen au cas par cas du/des produit(s) et évaluera si les conditions d’application de la présente garantie existent tout en se réservant le droit de ne pas le/les réparer ou le/les remplacer en cas de motifs constatés d’exclusion de garantie.
Si les défauts déclarés dans le formulaire RMA ne sont pas constatés, le client en sera informé et les produits resteront à disposition pendant 30 jours à compter de la date de communication. Passé ce délai de 30 jours, les produits seront mis à la casse.
Les coûts d’expédition relatifs à la restitution du produit défectueux seront à la charge du client.
La présente garantie ne s’applique uniquement qu’à ce qui vient explicitement d’être indiqué dans les présentes et sous réserve du respect des exigences susmentionnées.